Een defect, schade aan de woning of een dringende herstelling meld je best onmiddellijk. Jouw melding wordt geregistreerd en indien nodig maken we een werkopdracht.
Dringend? Bel onze wachtdienst buiten de kantooruren of in het weekend zeker onmiddellijk op voor een brand, een waterlek, een gaslek, een elektriciteitspanne of verwarmingsproblemen.
BEL DE WACHTDIENST op 059 70 53 26
Klik hier om online het defect te melden
of mail naar herstel@woonsprong.be met vermelding van jouw naam, adres en telefoonnummer.
Meldingen die online worden doorgegeven, worden de eerstvolgende werkdag behandeld.
Bel ons op het nummer 059 70 53 26
Elke werkdag tussen 09.00 en 12.00 uur (druk 1 om een nodige herstelling te melden).
Heb je de melding al online doorgegeven? Dan hoef je ons niet meer te bellen, wij contacteren jou.
Veelgestelde vragen
- Waar vind ik het ZieZo!-boekje, de handige gids bij het onderhoud van en de herstellingen aan de woning?
Link naar het ZieZo!-boekje (3.37 MB) "pdf" - Wie herstelt en betaalt?
- Hoe lang duurt het om een herstelling uit te voeren?
- Hoe kan ik een gemaakte afspraak met een aannemer wijzigen?
Wie herstelt en betaalt?
Sommige herstellingen voeren wij uit en andere herstellingen zijn voor jouw rekening. Op onze webpagina 'Wie betaalt welke herstelling?' en in het handige ZieZo!-boekje (3.37 MB) "pdf" vind je alle informatie over wat wij herstellen en wat je zelf moet betalen.
Twijfel je? Neem dan contact op voordat je zelf herstellingen (laat) uitvoeren.
Woonsprong betaalt NOOIT facturen voor werken die op vraag van de huurder door externe aannemers of firma’s zijn uitgevoerd. Alleen opdrachten die onze verantwoordelijkheid zijn én waarvoor wij een bestelbon opgemaakt hebben, worden door ons betaald.
Zorg dat we je kunnen bereiken om een afspraak in te plannen voor herstelling en hou je aan de gemaakte afspraken. Op die manier kan het probleem in jouw woning het snelst opgelost worden.
Hoe lang duurt het om een herstelling uit te voeren?
De tijd die nodig is om een herstelling uit te voeren, hangt af van verschillende factoren. Het soort probleem speelt een grote rol. Kleine herstellingen kunnen vaak snel worden opgelost. Voor grotere werken, zoals een lekkage of elektrische problemen, kan meer tijd nodig zijn omdat ver vaak extra materiaal moet besteld worden of een gespecialiseerde vakman nodig is. Dan zijn we afhankelijk van levertijden van externe firma's.
We doen altijd ons best om herstellingen zo snel als mogelijk uit te voeren en houden je op de hoogte van de planning.
Hoe kan ik een afspraak met een aannemer wijzigen?
Het kan gebeuren dat je een gemaakte afspraak wilt of moet verplaatsen. Bel ons op 059 70 53 26
Hou daarbij wel rekening met het volgende:
- De afspraak kan tot ten laatste een dag op voorhand geannuleerd worden.
- Laat een wijziging zo snel als mogelijk aan ons weten zodat de aannemer zijn planning hierop kan afstemmen.
- Op de dag van de afspraak kan er enkel geannuleerd worden in geval van ziekteverschijnselen.
- Bij ziekteverschijnselen bij de aannemer of huurder MOET de afspraak geannuleerd worden.
